• Интернет-магазин Китая на русском языке с доставкой в Россию и СНГ
  • +7 (924) 739-29 -29 Пн - Пт, с 10:00 - 18:00
Введите логин:
Введите пароль:
Главная Правила обращения в службу поддержки

Правила обращения в службу поддержки

Уважаемые клиенты, оставляйте только наиболее информативные сообщения и четко укажите суть запроса или претензии, а также обязательно укажите все исходные данные, такие как номер создания заказа и дату.

Если же Вы хотите задать вопрос по определенному товару, то тогда укажите в письме ссылку на него, артикул или внутренний номер в заказе. Прежде чем задать вопрос, Вы должны удостовериться, что на него нет ответа в разделе «Помощь», где все подробно описано: правила формирования заказов, оплата, доставка, таможенное оформление, выбор размеров и другие часто задаваемые вопросы.

Не задавайте один и тот же вопрос больше одного раза, все Ваши запросы автоматически сохраняются в базе. Таким образом, ни один из запросов не останется без внимания.

Также соблюдайте правила пунктуации, орфографии и типографии – не пишите в заголовке и в самих письмах заглавными буквами, не добавляйте неинформационные символы (скобки, кавычки, @ и другие). Сообщения, которые будут содержать лексику ненормативного характера - будут игнорироваться, а авторы этих сообщений будут помещены в наш «черный» список.

Срок сборки заказов составляет приблизительно 10-14 рабочих дней, все претензии по срокам сбора заказов мы будем принимать только по истечении этого периода.

Также следует помнить, что номера отслеживания посылок (трек-коды) попадают в базу данных систем не сразу, а с задержкой до 2-4 дней  Все претензии по трек-номерам посылок мы будем принимать только по прошествии этого периода.

 

 Учтите, что мы не можем влиять на скорость и качество работы ТК, и после отправки посылок мы не всегда сможем сказать точно местонахождение Вашей посылки - пользуйтесь службами и сайтами отслеживания посылок.

Просьба, учитывать данные правила при написании запросов, все сообщения, созданные с грубым нарушением данных правил, не будут рассматриваться.

С уважением, TaoMagDv